Des formations 100 % opérationnelles,
pour vendre mieux.
Des formations Passion de servir® pour l'ensemble de vos collaborateurs :
managers, vendeurs, services.
Notre pédagogie
De l'opérationnel, de l'opérationnel et encore de l'opérationnel.
On commence par donner du sens, puis on s'entraîne, puis on passe au réel, et on mesure nos résultats.
Donner du sens
Prise de conscience avec des ateliers d'observation.
Déduire, apprendre, s'entraîner
Plusieurs séquences pour un même objectif et varier les approches. En salle.
Passer au réel
Mise en pratique avec de vrais clients.
Mesurer les résultats
L'objectif final !
Est-ce qu'on fait mieux avec la Passion de servir ?
Tous les participants nous le disent : on ne voit pas le temps passé.
Nos programmes
Toutes nos formations se déroulent en sessions intra, dans vos magasins.
Par où commencer ? Par le Codir et les managers.
Pour les managers
Votre outil de management indispensable : des recettes simples où plaisir et performances sont garantis.
Animer la Passion de servir
Des managers à l'aise pour animer la vente au quotidien, des équipes fédérées autour d'une même façon de servir.
2 jours · 14 h en présentiel
- Savoir quels gestes et quelle posture attendre de ses équipes face au client
- Mettre en œuvre les rituels de management
- Fédérer les équipes sur le projet « passion de servir »
Utilité 9,9/10 · Pédagogie 9,9/10Questionnaires de satisfaction 2025, 133 participants
Managers : animer la passion de servir au quotidien
Des chefs de rayon qui animent leurs équipes au quotidien et les gardent disponibles pour la vente.
2 jours · 14 h en présentiel
- Savoir quels gestes et quelle posture attendre de ses équipes face au client
- Garantir la disponibilité des équipes à la vente
- Mettre en œuvre les rituels d'animation
Utilité 9,7/10 · Pédagogie 9,9/10Questionnaires de satisfaction 2025, 100 participants
Pour les équipes
Passion de servir
Des vendeurs qui vont vers le client, posent les bonnes questions et vendent les complémentaires.
1,5 jour · 10,5 h en présentiel
- Adopter les bons gestes et la bonne posture face au client
- Poser les questions qui révèlent tout de suite ce qui motive son achat
- Vendre les complémentaires
2 250 € HT par groupe
si 2 groupes sont formés
à la suite
Groupe de 10 pers. maximum
Utilité 9,5/10 · Pédagogie 9,9/10Questionnaires de satisfaction 2025, 461 participants
Passion de conclure
Complète Passion de servir
Bien finir avec son client, pour qu'il ait envie de revenir.
1 jour · 7 h en présentiel
- Consolider les bons gestes et la bonne posture jusqu'à la conclusion de la vente
- Quitter ses clients en leur donnant envie de revenir
Utilité 10/10 · Pédagogie 9,8/10Questionnaires de satisfaction 2025, 5 participants
Passion de servir : service clients
Des équipes qui font de chaque contact un bon moment, même sous tension.
1 jour · 7 h en présentiel
- Prendre la mesure de la valeur client
- Identifier les actions et les gestes qui font vivre la passion de servir
- Savoir gérer les situations difficiles
- Adopter la bonne posture face à toutes les situations
Utilité 9,4/10 · Pédagogie 9,8/10Questionnaires de satisfaction 2025, 339 participants
Clients et situations difficiles
Des équipes sereines face aux clients difficiles, qui trouvent des solutions gagnant / gagnant.
1 jour · 7 h en présentiel
- Identifier les différents profils de clients
- Adopter la posture qui favorise le dialogue
- Trouver une solution gagnant / gagnant
Nouveauté 2026
Passion de servir, relation client
Insuffler la passion de servir au sein de vos équipes
- Un programme de relation client, adapté aux spécificités de votre métier
- Construit avec vous, à partir de votre réalité
Pour pérenniser
Parce que nous ne serons pas toujours là, nous passons le flambeau à vos collaborateurs passionnés et valeur d'exemple, pour qu'ils transmettent à leur tour la Passion de servir à vos équipes.
Devenir moniteur Passion de servir
Des collaborateurs capables d'animer eux-mêmes la formation : vous devenez autonome.
29 h par participant, sur 5 jours pour un groupe de 8 · 2 modules
Module 1 · Savoir vendre
2 jours (14 h), puis 1 heure de validation
- Adopter les bons gestes et la bonne posture face au client
- Poser les questions qui révèlent tout de suite ce qui motive son achat
- Vendre les complémentaires
- Entre 2 et 4 semaines d'entraînement en situations réelles
Validation : un oral d'une heure devant un jury, avec 3 sketchs de vente
Module 2 · Savoir transmettre
2 jours (14 h), après avoir validé le module 1
- Mettre en application le déroulé pédagogique pour animer la formation passion de servir dans son établissement
- Citer 5 éléments clés pour réussir sa formation
- Gérer avec sérénité les situations problématiques d'une formation
Validation : un questionnaire final
de 8 pers. maximum
Utilité 10/10 · Pédagogie 10/10Questionnaires de satisfaction 2025, 8 participants
Ces tarifs Intra comprennent :
- La formation dans vos locaux ;
- L'ensemble des activités pédagogiques prévues dans le programme et la documentation numérique associée ;
- La convocation, l'évaluation et l'émargement.
Ils ne comprennent pas les frais de déplacement et d'hébergement du formateur établis sur demande de devis.
Infos pratiques
Modalités et délais d'accès.
Nos formations sont organisées à la demande, dans vos locaux. Vous nous indiquez vos dates souhaitées, et nous vous confirmons la disponibilité de nos formateurs sous 48 heures. Le délai habituel entre la demande et la formation est de 3 mois. Ce délai est une moyenne. Une demande plus urgente ?
Contactez-nous : nous étudierons les possibilités.
Accessibilité.
Nos formations peuvent être adaptées aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référente handicap, Rachel Aujas, à rachel@ose-formations.com, pour étudier les aménagements nécessaires.